Resuelve tus dudas e inquietudes de nuestros servicios de manera facial y rápida
P- ¿Cómo realizo la compra de mi ticket?
R: Sigue estos sencillos pasos para realizar la compra de tu ticket,
1. Ingresa a www.lacajademusica.live
2. Selecciona el evento que deseas, el número de tiquetes a adquirir y luego has clic en el botón «Pagar ahora».
3. Diligencia el formulario «Información del asistente». Acepta términos y condiciones. 4. Selecciona un método de pago: da clic al botón «Pagar ahora».
5. Ingresa tu nombre completo + correo electrónico y darle «continuar».
6. En la pantalla seleccione el medio de pago de su preferencia.
7. Si el medio elegido para pagar es PSE, elige tu banco y el sistema te llevará a la página del banco para continuar el proceso. Si es en «Efectivo», has clic en el botón «Generar número de pago» para obtener el código con el que podrá pagar en el establecimiento seleccionado. Recuerda que ese código de pago tiene un tiempo de caducidad, por favor, verifica la hora de expiración.
8. Realiza el Pago en efectivo presentando el número que generó, en cualquier punto Efecty, Baloto, Gana Gana, Apuestas Unidas de Colombia.
9. Una vez recibido su pago, PayU enviará la información del pago a WELCU COLOMBIA SAS, que procederá a hacer la entrega del producto/servicio que estás adquiriendo.
10. Luego de reportado el pago por Welcu, le llegará su ticket al correo electrónico registrado. Por favor, revisa tu bandeja de correos no deseados, spam o promociones. Si pasada dos horas no le ha llegado el ticket, por favor, comuníquese con La Caja de Música Live por cualquiera de sus medios de atención al cliente, enviando su nombre completo, soporte de pago y correo registrado para la compra.
P- ¿Puedo reproducir el livestream directamente desde mi televisor?
R: Si es posible, pero depende también del tipo de televisión Smartv, marca y sistema operativo, para que puedas tener una reproducción de calidad, pero para mejorar tu experiencia, te recomendamos abrir el link desde un smartphone o desde un PC y a través de un cable HDMI conectarla a tu TV
P- No me ha llegado mi ticket aún, y ya realicé el pago, ya me debitaron el dinero de la tarjeta/ya pagué en efectivo, ¿Qué hago?
R: Primero realiza una validación en tu email en la bandeja de correos no deseados, spam o promociones. En caso de no encontralo, envíanos por mensaje directo a través de nuestras cuentas de redes sociales Instagram o Twitter, indicándonos tu situación y nos anexas copia o foto del soporte de pago a través del medio de pago que lo realizaste, también indícanos tu número de celular, nombre completo y correo que registraste al momento de hacer la compra del ticket, para validar en nuestro sistema y darte una pronta respuesta.
P- Ya inicio la transmisión del livestream, pero no se escucha nada, ¿Qué hago?
R: En primera instancia, valida tu conexión a internet. Luego, puedes activar el sonido, la opción la encuentras en la pantalla del reproductor en la parte centro superior. También te recomendamos actualizar o refrescar la página.
P- Abrí el ticket, pero me sale la pantalla en blanco/error de ticket, ¿Qué hago?
R: Te recomendamos en primera instancia validar tu conexión a internet. Puedes actualizar o refrescar la página. Si el inconveniente persiste, cierra la página o explorador donde tengas abierto el ticket, entra a tu correo, y abre nuevamente el link, valida que tengas permitidas las ventanas emergentes o plugins. Si aún no tienes solución, envíanos por mensaje direct a través de nuestras cuentas de redes sociales Instagram o Twitter, indicándonos tu situación y nos anexas copia o foto del soporte de pago a través del medio de pago que lo realizaste, también indícanos tu número de celular, nombre completo y correo que registraste al momento de hacer la compra del ticket, para validar en nuestro sistema y darte una pronta respuesta.
P- Si realice la compra de 2 o más tickets, y solo me llegó el correo de uno solo, ¿Qué hago?
R: Envíanos por mensaje direct a través de nuestras cuentas de redes sociales Instagram o Twitter, indicándonos tu situación y nos anexas copia o foto del soporte de pago a través del medio de pago que lo realizaste, también indícanos tu número de celular, nombre completo y correo registrado al momento de hacer la compra del ticket, para validar así en nuestro sistema y darte una oportuna respuesta. Debes tener en cuenta, que si el registro y la compra de los ticket los hiciste cada uno con datos diferentes, celular, nombres y correos, debes enviarnos todos los datos que correspondan y diligenciaste en cada compra de cada ticket.
P- Quiero comprar un ticket, pero ya paso el cierre de ventas y la pagina no me permite, ¿Dónde o que puedo hacer para comprar?
R: Si ya culminó la fecha y hora estipulada para el cierre de ventas, no hay posibilidad de realizar la compra de ticket. Les recomendamos siempre comprar los tickets a través de nuestra página oficial www.lacajademusica.live – nunca a través de intermediarios, páginas o medios no autorizados y divulgados.
P- Quiero comprar un ticket, ¿Qué medio de pagos utilizan?
R: Los medios de pagos que utilizamos y tenemos disponibles para que puedas comprar tu ticket, son tarjetas débito y crédito, PSE, pagos en efectivo a través de Efecty, Baloto, Gana, Apuestas Unidas, Jer, Paga Todo, Gana Gana, Su Chance, Acertemos, La Perla, Apuestas Cúcuta.
P– Tengo un código promocional, ¿cómo lo ingreso y hago uso, para comprar mi ticket?
R: Ingresas a la pagina www.lacajademusica.live seleccionas el livestream que vas a comprar, luego diligencia tus datos personales para la compra y en la parte izquierda la pantalla, en la opción de Detalles de la orden, digitas el código promocional y le das aplicar, antes de dar en la opción pagar y continuas con el proceso de compra, seleccionando tu medio de pago y recibes tu ticket en el correo que registraste en la plataforma. **
P- Ya tengo mi ticket, ¿Desde qué hora puedo hacer el check-in?
R: Si puedes realizar el check-in antes del inicio de la transmisión, te recomendamos hacer el check-in 1 o 2 horas antes del inicio de la transmisión del livestream, ten en cuenta que el inicio de la trasmisión es a la hora programada, no antes.
P- Estaba realizando la compra de un ticket, pero se me realizó el débito dos veces, ya tengo la confirmación de mi banco, ¿Qué puedo hacer?
R: Si se realizó el débito por error, por fallas, demora o inconsistencia en el sistema al momento de realizar la compra, en primera instancia te recomendamos, que, si te llega el correo con el segundo ticket, no lo abras, envíanos por mensaje direct a través de nuestras cuentas de redes sociales Instagram o Twitter, indicándonos tu situación y nos anexas copia o foto del soporte de pago a través del medio de pago que lo realizaste, también indícanos tu número de celular, nombre completo y correo que registraste al momento de hacer la compra del ticket, para validar en nuestro sistema y darte una pronta respuesta, debes tener en cuenta, que si el registro y la compra de los ticket los hiciste cada uno con datos diferentes, celular, nombres y correos, debes enviarnos todos los datos que correspondan y diligenciaste en cada compra de cada ticket.
P- ¿Puedo abrir o reproducir mi ticket en dos o más dispositivos?
R: NO es posible, ten en cuenta que el link enviado a tu correo con tu ticket, es único, y solo se puede abrir
desde un solo dispositivo y dirección IP al tiempo.
P- Realice la compra de mi ticket, pero el correo electrónico que registre en la compra, lo digite mal, ¿Qué puedo hacer?
R: Envíanos por mensaje directo a través de nuestras cuentas de redes sociales Instagram o Twitter, indicándonos tu situación y nos anexas copia o foto del soporte de pago a través del medio de pago que lo realizaste, también indícanos tu número de celular, nombre completo y correo que registraste al momento de hacer la compra del ticket, para validar en nuestro sistema y darte una pronta respuesta, debes tener en
cuenta, que si el registro y la compra de los ticket los hiciste cada uno con datos diferentes, celular, nombres y correos, debes enviarnos todos los datos que correspondan y diligenciaste en cada compra de cada ticket.
P- Realice mi pago en efectivo a través de Baloto/Efecty/Gana/Apuestas Unidas, y no me ha llegado mi ticket al correo, ¿Qué hago?
R: Envíanos por mensaje directo a través de nuestras cuentas de redes sociales Instagram o Twitter, indicándonos tu situación y nos anexas copia o foto del soporte de pago a través de la empresa convenio que lo realizaste, también indícanos tu número de celular, nombre completo y correo que registraste al momento de hacer la compra del ticket, para validar en nuestro sistema y darte una pronta respuesta. Debes tener en cuenta que si el registro y la compra del ticket los hiciste cada uno con datos diferentes, celular, nombres y correos, debes enviarnos todos los datos que correspondan y diligenciaste en cada compra de cada ticket. Por último es válido aclarar que el envío de dicho boleto se realiza cuando el establecimiento elegido reporte el pago a nuestra central.
P- Si realicé la compra del ticket combo (primera y segunda tanda), ¿Que debo hacer cuando termine la primera tanda, para acceder a la transmisión de la segunda tanda?
R: Después de terminada la transmisión de la primera tanda, sin salirse del reproductor y la pagina, diríjase al lado izquierdo de la pantalla al botón “Sesiones/Segunda tanda” y dar clic y espere que la transmisión inicie. Recuerda revisar tu conexión a internet constantemente. También puede actualizar o refrescar la página.
P- Si realice la compra de los tickets por separado (primera y segunda tanda), ¿Que debo hacer cuando termine la primera tanda, para acceder a la transmisión de la segunda tanda?
R: Después de terminada la transmisión de la primera tanda, cierras el link, vas tu correo, buscas el ticket de la segunda tanda, lo abres y esperas que inicie la transmisión de la segunda tanda. Recuerda revisar tu conexión a internet constantemente. También puede actualizar o refrescar la página.